Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
Довіра громадськості до судової влади має важливе значення як гарант ефективної роботи судової системи. Рівень такої довіри свого роду – це показник ефективності судочинства. Тому, вже тривалий час, одним з головних напрямків роботи Тлумацького районного суду Івано-Франківської області (далі – суд) є налагодження комунікаційної діяльності, направленої на формування позитивного іміджу суду, з метою зміцнення авторитету судової влади в цілому. Пріоритетними в цьому напрямку є популяризація роботи суду, взаємодія суду зі ЗМІ, проведення просвітницької роботи серед громадян міста, робота з кадрами з метою підвищення культури спілкування та якості обслуговування громадян.
З метою виявлення позитивних результатів, наявність успіхів чи навпаки – недоліків, та на виконання плану роботи і аналізується комунікаційна діяльність суду за 2019 рік.
Напрямок: відкритість суду та висвітлення його роботи
Метою комунікаційної діяльності є інформування суспільства про діяльність суду шляхом оприлюднення інформації на офіційному веб-сайті суду та сторінці суду у соціальній мережі Facebook, висвітлення діяльності суду в засобах масової інформації для населення та формування позитивного іміджу суду.
Особа, на яку покладено обов’язки прес-секретаря суду, виконує функції забезпечення зв’язків із громадянами та ЗМІ, що поступово набувають системного характеру. Щоденно здійснюється моніторинг висвітлення діяльності суду в ЗМІ. Систематично на офіційному веб-сайті суду оприлюднюється інформація про заходи, які проводить суд, а також ті, в яких беруть участь судді та працівники аппарату суду. Особа, на яку покладено обов’язки прес-секретаря суду, опрацьовує в установленому порядку запити та звернення представників ЗМІ, забезпечує підготовку і поширення матеріалів про діяльність суду у ЗМІ. Цільовими аудиторіями, на які направлені заходи, є кількість осіб, які отримали ключове повідомлення в рамках комунікаційної кампанії суду. Особою, на яку покладено обов’язки прес-секретаря суду, висвітлюються новини на власній веб-сторінці. Так, протягом 2019 року на сайті суду оперативно та систематично висвітлювалась інформація, здійснювалось анонсування розгляду справ, які становлять суспільний інтерес, результати їх розгляду. Також, суд висвітлює свою діяльність у соціальній мережі Facebook, де постійно оновлюється інформація з метою забезпечення двобічної комунікації, надана можливість відвідувачам сторінки суду у соціальній мережі коментувати новини та дописи.
У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди, на яких висвітлюється інформація для відвідувачів суду, які мають можливість ознайомитися зі списками справ, призначених до розгляду, ставками судового збору, платіжними реквізитами, зразками документів, правилами прийому громадян, графіком прийому громадян, розміщенням кабінетів.
Суд прагне відкритості в своїй роботі, веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:
Внутрішній напрямок включає в себе роботу з суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх професійних та комунікативних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників суду.
Зовнішній напрямок – це інформування суспільства про роботу суду, налагодження зацікавленого діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення науковців до обговорення проблем судочинства, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики та стажування у суді.
Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитування громадян, яке було проведено серед відвідувачів суду в 2019 році, щодо отримання незалежної оцінки діяльності суду, аналізу доступності правосуддя для громадян.
Напрямок: проведення просвітницької роботи
В суді проведено «День відкритих дверей», який включав: ознайомчу лекцію, екскурсію приміщенням суду, відвідування судових засідань, спілкування з керівництвом суду, тощо. Такі заходи сприяють обізнаності громадян з специфікою роботи суду та його структурою, слугують підґрунтям для правової грамотності й культури серед населення, а підростаючому поколінню, яке на даний час перебуває у пошуку майбутньої професії, такий захід, як ознайомлення з роботою суду, спілкування з суддями та працівниками апарату суду допомагає зробити правильний життєвий вибір і сформулювати для себе об’єктивне ставлення до професії юриста. Перед кожним тижнем права судом розробляється План заходів з нагоди Всеукраїнського тижня права.
З метою формування позитивного іміджу Тлумацького районного суду Івано-Франківської області, поглиблення обізнаності широкої громадськості з діяльністю суду, роботою суддів та працівників апарату суду, з метою побудови ефективних взаємовідносин із цільовою аудиторією, підвищення обізнаності, у Тлумацькому районну суді Івано-Франківської області організовано День відкритих дверей, який проводився в суді у грудні 2019 року.
На початку зустрічі з учнями було проведено оглядову екскурсію по робочих кабінетах працівників суду, залів судових засідань та конвойної кімнати. Учні мали змогу поспілкуватися з працівниками апарату суду з питань діяльності суду.
Судді та керівник апарату суду розповіли учням про здійснення судочинства в цілому та ознайомили з особливостями розгляду справ щодо неповнолітніх осіб. Також надали корисні поради і настанови, що у майбутньому стануть їм у нагоді.
Відвідувачів суду ознайомлено з специфікою діяльності роботи апарату суду та інноваційними підходами до роботи.
Задля виховання в учнів інтересу до правових знань та формування правової культури, проведений правовий брейн-ринг з учнями Тлумацької гімназії, на тему: «Свої права ти добре знай, їх шануй і поважай». Також правовий брейн-ринг проведений із учнями школи задля виховання у них інтересу до правових знань, формування правової культури, поглиблення знань, які були здобуті ними на уроках.
На завершення заходу, учням було продемонстровано мультфільм на правову тематику «Жирафа проти Слона», розроблений Асоціацією розвитку суддівського самоврядування України. Діти висловили слова вдячності за гарно проведений час. Переможців правового брейн-рингу нагороджено грамотами та вручено призи. Всі учасники отримали заохочувальні подарунки.
Напрямок: оцінювання якості роботи суду
Вдосконалення судової системи належить до пріоритетних знань в становленні демократії в українському суспільстві. Лише покращуючи розуміння реальної ситуації в судах, стану відносин судової системи та суспільства, можна досягти суттєвого покращення ефективності судочинства, зміцнення довіри до суду в українському суспільстві. Власне цим і пояснюється необхідність використання у адмініструванні судової діяльності методів оцінювання якості роботи суду. У травні 2019 року в Тлумацькому районному суді Івано-Франківської області проводилося онлайн анкетування громадян – відвідувачів суду, з метою визначення ефективності, якості роботи та доступності правосуддя. Опитування проводилося Громадською організацією «Українська молодіжна группа» у партнерстві з Науковим парком Прикарпатського національного університету та територіальним управлінням Державної судової адміністрації України в Івано-Франківській області за підтримки американського народу, наданій через Агенство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».
В опитування взяло участь 62 респонденти, учасники судових проваджень Тлумацького районного суду Івано-Франківської області, які висловили свою думку з приводу оцінки умов в яких працює суд та якості його роботи. Найбільше вразило те, що відвідувачі суду без вагань брали участь в анкетуванні. На веб-сайті суду, на сторінці Facebook та на інформаційних стендах суду були розміщені оголошення про заплановане опитування відвідувачів, роздруковано анкети, у вестибюлі суду розміщено скриньку для заповнених анкет. Слід зазначити, що в данному опитуванні при оцінюванні рівня якості роботи суду застосовувався комплексний підхід, суть якого полягала в розкладанні поняття «якість» на такі виміри:
- зручність умов перебування в суді;
- чистота приміщень суду;
- повнота, якість та доступність інформації для відвідувачів суду;
- ефективність організації роботи суду (дотримання строків та процедур розгляду справ;
- вчасність, з урахуванням поштового перебігу, надіслання судом повідомлень про розгляд справ; обґрунтованість перенесення судових засідань; додержання графіків судових засідань щодо часу слухання справ тощо);
- надання повної та ясної інформації;
- розгляд справ в суді, строки розгляду;
- відношення працівників суду до громадян;
- безперешкодне потраплення до приміщення суду і користування послугами суду людьми з інвалідністю чи інших маломобільних груп населення;
- зміни, які необхідні для покращення роботи суду.
Як показали результати анкетування, учасники анкетування задоволені роботою суддів та працівників апарату суду, відзначили, що працівники суду ввічливі, доброзичливі, своєчасно та належно виконують свою роботу; зазначили умови перебування в суді – дуже зручними, а ставлення працівників апарату суду до відвідувачів – коректним та ввічливим; відмітили, що люди з інвалідністю та інші маломобільні групи населення можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду.
Беззаперечним є той факт, що на оцінку якості роботи судової установи впливає і такий важливий чинник, як повнота, якість та доступність інформації для відвідувачів суду: інформаційні стенди, зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань, наявність зразків документів, а також наявність необхідної інформації на веб-сторінці суду.
Так, наявна в суді інформація задовольняє усіх респондентів: 62 громадянин оцінили наявність інформації в суді – доступною.
Варто відмітити, що судом здійснюється наповнення інформацією своєї веб-сторінки на веб-порталі «Судова влада України» та сторінки Facebook і вся необхідна інформація є доступною для користувачів.
Отже, можна зробити висновок, що інформативна робота щодо діяльності суду ведеться на відмінному рівні.
Щодо оцінки ефективності організації роботи суду (дотримання строків та процедур розгляду справ, вчасність отримання повідомлень про розгляд справ), то 62 відвідувачі оцінили на «відмінно».
Запровадження та підтримання серед працівників суду традиції ввічливого та привітного спілкування з представниками сторін та іншими відвідувачами, а також щирого бажання допомогти кожному, хто звертається з тих чи інших питань, в межах компетенції суду, – всі ці кроки впроваджуються в суді з метою створення суду для людей, для захисту їх прав, свобод та інтересів.
Сумлінність у роботі, дотримання високої культури спілкування та етикету, належний зовнішній вигляд є важливими складовими поведінки осіб, уповноважених на виконання функцій держави під час виконання службових обов’язків, з урахуванням яких громадськість оцінює чесність, неупередженість та ефективність діяльності державної служби загалом і кожного державного службовця, зокрема.
Підсумовуючи викладене, можна дійти висновку, що організація роботи суду оцінена на високому рівні. Отримані показники є стимулом для подальшого удосконалення діяльності суду, оскільки необхідно завжди прагнути здобувати кращих результатів у роботі, а не залишатися на досягнутому рівні.
Напрямок: підвищення кваліфікації та культури спілкування
В суді підвищення кваліфікації проходять як судді, так і працівники апарату суду. За планом та за ініціативою керівництва суду проводяться заняття з працівниками суду щодо вивчення нового та діючого законодавства, приділяється увага вивченню етичних норм поведінки, проведенню соціально-психологічних тренінгів з метою уникнення конфліктних ситуацій при спілкуванні з громадянами.
Питання щодо етики поведінки та спілкування працівників суду з відвідувачами тримається під постійним контролем керівництва суду, піднімається та обговорюється на оперативних нарадах, проводяться відповідні заняття як для працівників апарату суду, так і для суддів.
Напрямок: повнота та ясність інформації про роботу суду
З метою належного інформування відвідувачів суду, в приміщенні суду на першому поверсі розміщені інформаційні стенди, на яких висвітлено: графік прийому громадян керівництвом суду, режим роботи суду, списки справ, призначених до розгляду, бланк інформаційного запиту, реквізити для сплати судового збору, реквізити для сплати штрафу та витяги із Закону України «Про судовий збір», правила прийому громадян, зразки заяв та інша корисна інформація, яка може стати в пригоді під час перебування в суді. Одним з головних ресурсів комунікативних технологій є веб-сторінка суду на порталі «Судова влада», що дозволяє розмістити, на відміну від інформаційних стендів, безліч корисної та цікавої інформації чи посилань для громадян, що і було враховано при її наповненні. Зокрема, користуючись веб-сторінкою суду, можна скористатись калькулятором судового збору, отримати інформацію щодо роботи суду (історія суду, керівництво, графік прийому громадян, телефонний довідник та ін.), про порядок звернення до суду, щодо доступу до публічної інформації, зразки процесуальних заяв, про справи, призначені суддям автоматизованою системою, справи, призначені до розгляду на поточну дату та справи, направлені до апеляційного суду, інформацію про справи, які становлять суспільний інтерес та безліч іншої корисної інформації.
Велику увагу слід звернути на забезпечення двобічної комунікації: можливість коментувати новини та дописи на сторінці суду в соціальній мережі Facebook, де постійно висвітлюється актуальна та корисна для громадян інформація.
Напрямок: доступність суду
Велику увагу судом приділено покращенню доступу до правосуддя для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.
Керівництво суду вжило всіх можливих заходів щодо покращення рівня доступу до правосуддя: в суді зроблено залу судових засідань для маломобільних груп населення.
Вхід до суду облаштований пандусом, який відповідає вимогам, кнопкою виклику, табличками з шрифтом «Брайля». Також, в приміщенні Тлумацького районного суду Івано-Франківської області облаштовано санітарну кімнату, яку збільшено і пристосовано для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення. В суді періодично проводяться навчання для суддів та працівників апарату суду щодо етики поведінки з людьми з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення. Слід зазначити, що у 2019 році вчинено ряд ціленаправлених дій щодо покращення доступу до правосуддя маломобільних груп населення і робота в цьому напрямку не припиняється.
Тлумацький районний суд Івано-Франківської області – відкритий для громадськості, працює по принципу комунікувати першими та бути головним джерелом новин. Варто відзначити, що суд ефективно працював у напрямку підвищення обізнаності громадськості, довіри до суду та формування позитивного іміджу судової влади.
Консультант суду,
особа, на яку покладено
обов'язки прессекретаря суду Круховська С.М.
_03_03.png)
