Аналіз комунікаційної діяльності Тлумацького районного суду Івано-Франківської області за 2022 рік

    Довіра громадськості до судової влади має важливе значення як гарант ефективної роботи судової системи. Рівень такої довіри – це свого роду показник ефективності судочинства. Тому, вже тривалий час одним з головних напрямків роботи Тлумацького районного суду Івано-Франківської області є налагодження комунікаційної діяльності, направленої на формування позитивного іміджу суду, з метою зміцнення авторитету судової влади в цілому. Пріоритетними в цьому напрямку є популяризація роботи суду, взаємодія суду зі ЗМІ, проведення просвітницької роботи серед громадян міста, робота з кадрами з метою підвищення культури спілкування та якості обслуговування громадян.
   З метою виявлення позитивних результатів, наявність успіхів чи навпаки – недоліків, та на виконання плану роботи і аналізується комунікаційна діяльність суду за 2022 рік.

Напрямок: відкритість суду та висвітлення його роботи

   Метою комунікаційної діяльності є інформування суспільства про діяльність суду шляхом оприлюднення інформації на офіційному вебсайті суду та сторінці суду у соціальній мережі Facebook, висвітлення діяльності суду в засобах масової інформації для населення та формування позитивного іміджу суду.

   Консультант суду виконує функції забезпечення зв’язків із громадянами та ЗМІ, що поступово набувають системного характеру. Щоденно здійснюється моніторинг висвітлення діяльності суду в ЗМІ.          

   Систематично на офіційному вебсайті суду оприлюднюється інформація про заходи, які проводить суд, а також ті, в яких беруть участь судді та працівники апарату суду. Консультант суду опрацьовує в установленому порядку запити та звернення представників ЗМІ, забезпечує підготовку і поширення матеріалів про діяльність суду у ЗМІ. Цільовими аудиторіями, на які направлені заходи, є особи, які отримали ключове повідомлення в рамках комунікаційної кампанії суду. Консультантом суду висвітлюються новини на вебсторінці суду. Протягом 2022 року на сайті суду оперативно та систематично висвітлювалась  зазначена інформація.

   Також, суд висвітлює свою діяльність у соціальній мережі Facebook, де постійно оновлюється інформація з метою забезпечення двобічної комунікації, надана можливість відвідувачам сторінки суду у соціальній мережі коментувати новини та дописи.

  У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди, на яких висвітлюється інформація для відвідувачів суду, які мають можливість ознайомитися зі списками справ, призначених до розгляду, ставками судового збору, платіжними реквізитами, зразками документів, правилами прийому громадян керівництвом суду, графіком прийому громадян керівництвом суду, розміщенням службових кабінетів.

  Суд прагне відкритості в своїй роботі, веде планову та системну комунікаційну діяльність у наступних напрямках.

  Внутрішній напрямок включає в себе роботу з суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх професійних та комунікативних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для   відвідувачів і працівників суду.

  Зовнішній напрямок – це інформування суспільства про роботу суду, налагодження зацікавленого діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення науковців до обговорення проблем судочинства, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики та стажування у суді.

  Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитування громадян, яке було проведено серед відвідувачів суду в 2021 році, щодо отримання незалежної оцінки діяльності суду, аналізу доступності правосуддя для громадян.
                              

  Напрямок: проведення просвітницької роботи

   19 травня 2022 року проведено флешмоб із працівниками апарату суду з нагоди Дня вишиванки. Адже вишиванка – це символ віри, надії, любові та нескореності українців. Святиня, що символізує звʼязок поколінь, духовно збагачує та єднає українців. Вона є одним із елементів нашої спадщини, символом волі та любові до України. Це наша культурна зброя, що обʼєднує кожного українця.

   07 грудня 2022 року організовано флешмоб до Всесвітнього дня української хустки, до якого долучилися  працівниці Тлумацького районного суду Івано-Франківської області, традиційно одягнувши барвисті українські хустки, підкресливши свою чарівність та повагу до звичаїв та традицій.                                                                                                                                                                                                                                     Українська хустка – оберіг та символ життя, любові та патріотизму, вірності в коханні, незмінна супутниця у житті прекрасної половини людства, оспівана у піснях. Хустка – невід’ємна частина української культурної спадщини, яка оберігає, зігріває, збагачує.

   11 травня 2022 року задля забезпечення довіри громадян до правосуддя, підготовлено статтю на тему: «На захисті конституційних прав та свобод», яку висвітлено у засобах масової інформації, а саме в районній газеті «Злагода». Дана стаття присвячена діяльності Тлумацького районного суду Івано-Франківської області. Ні в умовах пандемії, ні воєнного чи надзвичайного стану робота суду не може бути припинена. Суд працює на захисті конституційних прав та свобод людини і громадянина, адже вони є найважливішим завданням нашої держави.                                                                                   

  15 вересня 2022 року  мною спільно із інспектором сектору ювенальної превенції відділення поліції № 5 м. Тлумач РУП ГУНП в Івано-Франківської області, проведено правовий урок на тему: «16 днів проти насильства» із учнями Тлумацького ліцею №1 Тлумацької міської ради Івано-Франківського району Івано-Франківської області.

   Метою заходу було  привернути увагу до проблем подолання насильства в сім’ях жорстокого поводження з дітьми, ознайомлення дітей з їхніми правами та обов’язками.                                                                                 Дана тема є досить актуальною на даний час. Насильство є однією з найбільш розповсюджених форм порушення прав людини. Насильство часто присутнє в  житті, а ми відіграємо в ньому певну роль. Залежно від ситуації ми є свідками, жертвами або ж кривдниками. Трагічність ситуації в тому, що свідки чи жертви насильницької діяльності переносять модель кривдницької поведінки у власне життя та продовжують чинити насильство.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               В ході зустрічі дітям представлено науково-пізнавальні мультфільми щодо видів насильства. Усім учням вручено  інформаційно-просвітницькі матеріали – пам’ятку для дітей про їх права та обов’язки. Найголовніше правило  – НЕ  МОВЧАТИ!  Попередити їх про можливу небезпеку та попросити допомоги.                             

   Напрямок: оцінювання якості роботи суду

   Вдосконалення судової системи належить до пріоритетних знань в становленні демократії в українському суспільстві. Лише покращуючи розуміння реальної ситуації в судах, стану відносин судової системи та суспільства, можна досягти суттєвого покращення ефективності судочинства, зміцнення довіри до суду в українському суспільстві. Власне цим і пояснюється необхідність використання у адмініструванні судової діяльності методів оцінювання якості роботи суду.

   З 23 травня 2022 року до 26 травня 2022 року у Тлумацькому районному суді Івано-Франківської області проведено анонімне  анкетне опитування суддів та працівників апарату суду, яке було передбачене Комунікаційним планом суду на 2022 рік.           

   Опитування  проводилося  з  метою  отримання  інформації,  для  прийняття управлінських рішень та розробки планів дій, спрямованих на вдосконалення роботи суду, що допоможе усунути проблеми та недоліки як в організації роботи суду, так і в стосунках з відвідувачами суду.                                                       

   З 25 серпня до 09 вересня 2022 року в Тлумацькому районному суді Івано-Франківської області проводила анонімне опитування  громадян – відвідувачів суду щодо якості та ефективності роботи суду за допомогою анонімного анкетування.                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Задля підвищення рівня громадської довіри до суду, з метою поліпшення якості роботи суду та підвищення рівня довіри громадян до системи правосуддя, дане опитування було добровільним і покликане вивчити думку громадян  щодо організації роботи Тлумацького районного суду Івано-Франківської області.                                                                                                                                                                                                       Всі бажаючі громадяни  змогли прийняти участь в опитуванні шляхом заповнення анкет, які знаходилися в приміщенні суду біля  «Єдиного вікна». Результати опитування розміщені на вебсайті суду.               

  Отже, можна зробити висновок, що інформативна робота щодо діяльності суду ведеться на відмінному рівні.

  Запровадження та підтримання серед працівників суду традиції ввічливого та привітного спілкування з учасниками справ та іншими відвідувачами, а також щирого бажання допомогти кожному, хто звертається з тих чи інших питань, в межах компетенції суду, – всі ці кроки впроваджуються в суді з метою створення суду для людей, для захисту їх прав, свобод та інтересів.

  Сумлінність у роботі, дотримання високої культури спілкування та етикету, належний зовнішній вигляд є важливими складовими поведінки осіб, уповноважених на виконання функцій держави під час виконання службових обов’язків, з урахуванням яких громадськість оцінює чесність, неупередженість та ефективність діяльності державної служби загалом і кожного державного службовця, зокрема.

  Підсумовуючи викладене, можна дійти висновку, що організація роботи суду відвідувачами суду оцінена на високому рівні. Отримані показники є стимулом для подальшого удосконалення діяльності суду, оскільки необхідно завжди прагнути здобувати кращих результатів у роботі, а не залишатися на досягнутому рівні.

  Напрямок: підвищення кваліфікації та культури спілкування

  В суді підвищення кваліфікації проходять як судді, так і працівники апарату суду. За планом та за ініціативою керівництва суду проводяться заняття з працівниками суду щодо вивчення нового та діючого законодавства, приділяється увага вивченню етичних норм поведінки, проведенню соціально-психологічних тренінгів з метою уникнення конфліктних ситуацій при спілкуванні з громадянами та між працівниками суду.

  Питання щодо етики поведінки та спілкування працівників суду з відвідувачами тримається під постійним контролем керівництва суду, піднімається та обговорюється на оперативних нарадах, проводяться відповідні заняття як для працівників апарату суду, так і для суддів.

  Напрямок: повнота та ясність інформації про роботу суду

  З метою належного інформування відвідувачів суду, в приміщенні суду на першому поверсі розміщені інформаційні стенди, на яких висвітлено: графік прийому громадян керівництвом суду, режим роботи суду, списки справ, призначені до розгляду, бланк інформаційного запиту, реквізити для сплати судового збору, реквізити для сплати штрафу та витяги із Закону України «Про судовий збір», правила прийому громадян, зразки заяв та інша корисна інформація, яка може стати в пригоді під час перебування в суді. Одним з головних ресурсів комунікативних технологій є вебсторінка суду на порталі «Судова влада», що дозволяє розмістити, на відміну від інформаційних стендів, безліч корисної та цікавої інформації чи посилань для громадян, що і було враховано при її наповненні.

  Зокрема, користуючись вебсторінкою суду, можна скористатись калькулятором судового збору, отримати інформацію щодо роботи суду (історія суду, керівництво, графік прийому громадян, телефонний довідник та ін.), про порядок звернення до суду, щодо доступу до публічної інформації, шаблони зразків процесуальних заяв, інформацію про справи, розподілені між суддями автоматизованою системою, справи, призначені до розгляду на поточну дату та справи, направлені до апеляційного суду, інформацію про справи, які становлять суспільний інтерес та безліч іншої корисної інформації.

  Велику увагу слід звернути на забезпечення двобічної комунікації – можливість коментувати новини та дописи на сторінці суду в соціальній мережі Facebook, де постійно висвітлюється актуальна та корисна для громадян інформація щодо роботи суду.

  Напрямок: доступність суду

  Керівництвом суду вжито всіх можливих заходів щодо покращення рівня доступу до правосуддя. В суді облаштовано залу судових засідань для маломобільних груп населення.  

  Вхід до суду облаштований пандусом, кнопкою виклику, табличками з шрифтом «Брайля». Також, в приміщенні Тлумацького районного суду Івано-Франківської області облаштовано санітарну кімнату, яку пристосовано для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

  В суді періодично проводяться навчання для суддів та працівників апарату суду щодо етики поведінки з людьми з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення.    

  Тлумацький районний суд Івано-Франківської області – відкритий для громадськості, працює по принципу: комунікувати першими та бути головним джерелом новин.

   Варто відзначити, що суд ефективно працював у напрямку підвищення обізнаності громадськості, довіри до суду та формування позитивного іміджу судової влади.